提升员工服务技能，驱动价值共生

1月16日，接待服务中心在会议中心二号报告厅顺利举办了员工服务技能培训活动，此次培训特邀上海锦江国际理诺士酒店管理专修学院运营总监黄芳莅临指导。

黄芳老师以“世界正在奖励那些将标准变为习惯、将服务变为艺术的人”这句发人深省的话语开场，迅速吸引了全场员工的注意力。她围绕对客服务这一核心主题，从前台、餐饮、客房三个主要方面，深入剖析了对客服务过程中常见的误区。同时，结合大量实际案例，将抽象的服务理念转化为具体可操作的实践方法，让员工们能够轻松理解和掌握。

在培训过程中，黄芳老师着重引导员工培养敏锐的感知力，教导大家如何训练自己“听见”更多脑海里的声音，即通过细致观察客人的言行举止、表情神态等细微之处，精准把握客人的潜在需求，进而做出最佳服务决策，为客人提供超出预期的服务体验。

为增强培训的实用性和互动性，黄芳老师精心设置了一系列贴近实际工作场景的问题，如“遇到醉酒客人怎么办？”“遇到临时停电怎么办？”“被客人呼唤入房间时怎么办？”等，并邀请员工们积极回答、展开交流。现场气氛热烈，员工们纷纷踊跃发言，分享自己在工作中遇到的类似情况以及应对方法。

此次培训成效显著，员工们不仅收获了丰富的服务知识和实用的服务技巧，更深刻认识到了服务工作的重要性和意义。大家一致表示，在今后的工作中，将以更加饱满的热情、更加专业的态度，为每一位客人提供优质、高效、贴心的服务，共同推动接待服务中心的发展迈向新的台阶。