“身在湖北家中，虽然无法参加日常班组培训，但是中心安排了线上技能培训，让我空闲时也能学习技能提升自己，随时充电！”滞留湖北荆门的外宾楼餐厅员工张晓林在朋友圈写下了自己的心情。

疫情期间，接待服务中心因时因势调整工作着力点，为帮助员工增强服务意识，提升职业技能，将组织开展线上培训作为重要工作举措，并迅速落实方案。各宾馆150余名员工无论是否已返岗，全员参加了相关培训。

此次培训内容与接待中心服务业务紧密相关，聚焦员工技能拓展与提升，分为“服务礼仪”、“服务技能”、“微笑服务”等板块，采用在线学习的方法，由党政班子拟定培训方案并拍摄视频，“服务明星”担纲演示，不同的业务班组组成微信群实现互动答疑。通过“云”培训的学习方式，员工利用碎片时间在随时随地参与培训，满足了不同岗位的学习需求。

通过培训提升了窗口的工作质量，增加了班组安全操作意识。接待服务中心在接下来的工作中将继续充分利用线上学习平台，进一步创新培训形式与方法，持续为员工提供丰富多样的专业技能培训，帮助员工利用“蛰伏期”，积蓄力量，补齐短板，为提升各岗位整体服务水平夯实基础。